“双十一”即将来到，广大师生在享受购物快乐的同时，请警惕网络“陷阱”，防止网购诈骗犯罪。2017年度《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》针对“双十一”网购消费者、平台商家等提出了需要注意和防范的重要方面。现提醒如下：

    一、消费者应防范的风险

　　1. 商品促销假象风险。商家在价格方面的不诚信行为在各大购物节都是消费者投诉的重点。虽然各有关监管部门及电商平台对这一行为加大了治理，但由于商品数量巨大，一些商家在价格方面的不诚信行为仍然存在。其主要手法有：有的商家仍采用“先抬价后打折”的方式，营造打折声势；有的商家的商品价格比平时仅便宜“一元半角”，甚至有的商品价格比平时还高；有的商家将长期在“特卖”或“打折”的老款标注上“强烈推荐”和“热销”，给消费者带来了错误的认识。各种暗含“水分”的打折促销，在伤害消费者利益的同时，极易引发消费者对电商的信任危机。

　　2. 用户体验“代写”风险。不少用户在网购时往往会查看他人的售后评价决定是否购买。但近年来，随着“测评笔记”越来越火，一些商家专门雇人冒充用户撰写消费体验，以此博取信任，这些写手大都没有真正体验过产品，所谓的“好评”也只是根据资料杜撰。调查发现，在同一电商平台中，有多个同样商品“用后感”笔记存在雷同现象。这种行为不仅是对消费者的一种误导，也涉嫌消费欺诈。

　　3. 线上线下双重标准风险。近年来，有个别商家存在线上线下同款商品不同质问题，个别线上商品的质量低于线下商品质量。2017年6月，中消协发布《部分商品线上线下质量、价格调查报告》指出，线下样品与线上样品价格差越大，线上样品越容易出现质量问题。在价格方面，如同个商品线下样本价格明显高于线上样本价格的，相对低价的线上商品更容易出现质量问题，由此反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准。

　　4. 售后服务难以兑现风险。为了体现售后服务质量，一些商家尤其是家电行业在宣传时往往给消费者过高的承诺，24小时上门、免费维修、终身免费更换零部件等，往往在消费者报修后，售后服务质量达不到承诺的标准，造成消费者心理上的落差，引发投诉。尤其是手机、电脑类家电产品，在保修期遇到质量问题要求退换货时，有的商家要求消费者到线下指定售后网点出具报告，而有些中小城市没有售后网点，消费者往往很难自行检测，进行证据留存。同时，国内有资质的检测机构较少，检测费用较高，无形中为消费者增加了维权门槛。

    二、建议和防范措施

　　1. 充分了解商品基本价格，避免“贪小便宜吃大亏”。尤其是海淘类商品，除了在购买行为结束后跟踪物流信息、购物小票外，还应该在购买前充分了解所买商品的基本价格。在泛滥的“低价”轰炸中，保持理性，如果所报价格过低很有可能是假货。

　　2. 充分核对来电者身份信息，避免陷入连环诈骗。消费者突然接到网购平台、银行、物流等购物链条上相关人员来电时，应保持“戒心”反复求证对方身份，并通过主动拨打官方客服电话或与线上平台客服沟通等方式印证来电的真实性。不急于按照对方要求操作，避免陷入连环诈骗圈套。

　　3. 充分掌握商家活动规则，避免落入消费陷阱。了解商家对于优惠活动设置的前置条件，对“不支持七日无理由退货”“定金恕不退还”等不合理条款要坚决予以抵制。应清晰知晓商家的活动规则，为防“超售”等现象出现，消费者可保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图，防止商家私自取消订单、修改活动详情，事后概不认账。

　　4. 充分了解自身需求，避免轻信社交好友推荐。网购社交化程度日益提升，在此过程中，好友“感情分”和“推荐分”容易加载在商品上，从而忽视自身需要和对商品细节的了解。因此，消费者在社交网购环境下更应理性消费，避免买到质量欠佳的非必需品。

　　5. 充分筛选认识海淘平台，避免卖家以次充好。目前海淘商品全链条造假让消费者防不胜防，因此消费者在选购海淘商品时更应该认真筛选海淘平台或买手，到实体店了解实物细节，多渠道了解物流信息，以及提前商定好售后服务条款。

　　6. 充分了解第三方支付平台，避免个人信息泄露。目前，第三方支付能够得到广泛的消费者信息，如果第三方平台的信用度或信息系统安全有限，将可能给付款人带来重大风险；资金寄存风险，第三方支付平台是非金融机构，与银行、证券、保险等金融机构相比资金寄存能力存在差距，资金寄存具有一定风险；网络安全问题，由于第三方支付平台涉及网络问题，可能遭受黑客等攻击。

保 卫 处    

2017年11月8日